COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA SERVIR AL CLIENTE [EE]- Surtiferretería
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- Surtiferreteria
- 76 (Matriculados)
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Presentación
Servir al cliente en excelencia es el resultado de una suma de diferentes procesos operacionales siendo uno de ellos la comunicación efectiva. Durante esta Experiencia Educativa el participante tendrá la posibilidad de aprender conceptos y herramientas que permitirán optimizar la gestión de la comunicación específicamente para la creación de experiencias de servicio al cliente memorables, tanto a nivel externo, como interno.
Objetivos de la experiencia
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- Comprender el panorama general sobre el impacto que tiene el proceso comunicativo en el servicio al cliente.
- Identificar las habilidades blandas claves en la creación de experiencias de servicio exitosas.
- Reconocer los enfoques comunicaciones que se dan en el desarrollo de procesos de servicio al cliente.
- Fortalecer las habilidades comunicacionales ligadas a la servicio al cliente.
- Aprender cómo optimizar la comunicación durante el servicio al cliente.
Beneficios
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- Comprender fácilmente cómo influye la comunicación en el servicio al cliente, así como distinguir sus enfoques desde este campo.
- Desarrollar y/o fortalecer de manera interactiva las competencias comunicacionales con ejercicios prácticos.
- Apropiar herramientas y/o técnicas para mejorar la comunicación en el servicio.
Prerrequisito
Contenido de la experiencia
Experiencia total:19 lecciones / 1 quiz
Duración: 70 días
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Presentación del curso
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Lección1.1
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Conectar para servir
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El panorama general
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Lección3.1
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Lección3.2
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Las habilidades blandas
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Lección4.1
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Lección4.2
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Lección4.3
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Lección4.4
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Enfoques comunicativos
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Lección5.1
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Lección5.2
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Lección5.3
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Lección5.4
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Habilidades comunicativas
-
Lección6.1
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Lección6.2
-
Lección6.3
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-
¿Qué hacemos?
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Lección7.1
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Lección7.2
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Lección7.3
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-
A tomar acción
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Lección8.1
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Medición de aprendizaje
Mentor

Comunicadora Social
Soy una mujer líder, libre, amorosa, segura y confiable que trabaja para construir un mundo divertido, feliz y conectado.
Lista de participantes
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Algarin Alcendra ArletAprendido90 %
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Arce Rojas Victor HugoAprendido0 %
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Barrios Figueroa Helena IsabelAprendido80 %
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Betancourt Cantillo Betty LuzAprendido90 %
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Campo Santana Josue MiguelAprendido0 %
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Carrillo Brito Arisney JohannaAprendido0 %
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Castillo Maiguel Carlos AndresAprendido0 %
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Castro Camargo Jeiner EnriqueAprendido90 %
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Contreras Beleño Jose LuisAprendido0 %
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Coronado Torres Jose EmerAprendido0 %
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Correa Aguirre RomarioAprendido0 %
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De la rosa Cabarca Nurys EstherAprendido80 %
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Diaz granados Zabaleta Daniel De jesusAprendido0 %
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Diaztagle Manjarres Alexander De jesusAprendido0 %
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Duque Avila Jynneth TatianaAprendido80 %
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Fontalvo Cardenas Bayron EliecerAprendido0 %
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Fontalvo Paso Bernel De jesusAprendido0 %
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Garcia Perez Jesus AlbertoAprendido90 %
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Gaviria Mercado Tafid DavidAprendido0 %
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Gomez Blanco Ingrid XimenaAprendido80 %
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Gracianis Tafur JefriAprendido0 %
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Gutierrez Carrasquilla Zuleyma PatriciaAprendido80 %
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Gutierrez Castro Fabiola EstherAprendido80 %
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Gutierrez Zapardiel Jonald JosephAprendido0 %
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Holguin Vergara Camilo JoseAprendido0 %
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Jaime Maria AntoniaAprendido0 %
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Joliani Herrera Gilberto JuniorAprendido90 %
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Labarces Blanco Jesus AndresAprendido80 %
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Lara Bustamante Almir AldairAprendido0 %
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Leones Mercado Jonathan DavidAprendido0 %
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Meza Hernandez Yuranis MacielAprendido80 %
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Monery Barros Martha CeciliaAprendido80 %
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Mora Serrano Yuranis LisethAprendido0 %
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Morales Moran Carlos MarioAprendido80 %
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Muñoz Gomez Jholver AntonioAprendido0 %
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Muñoz Leiva Edwin ManuelAprendido0 %
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Navarro Ortiz OrfelinaAprendido80 %
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Ortiz Cantillo Jainer AlexanderAprendido90 %
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Peña Altamar Hander LuisAprendido0 %
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JENNIFER FONSECA PEREZAprendido0 %
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Perez Gutierrez Maria FernandaAprendido80 %
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Perez Pinto Aymer DavidAprendido80 %
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Polo Sosa Jesus DavidAprendido0 %
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Quiñones Velasquez Margarita MariaAprendido0 %
-
Riascos Ibarra Betsy LilianaAprendido80 %
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Rivera Ortega Laura VanessaAprendido80 %
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Rodriguez Robles Marilyn SelhenyAprendido90 %
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Romero Felizzola Luis OswaldoAprendido60 %
-
Rueda Vesga Carlos JavierAprendido0 %
-
Rueda Vesga GuillermoAprendido0 %
-
Salas Hernandez JulianisAprendido0 %
-
Salas Velandia Ivan JoseAprendido0 %
-
Sanchez Barrios Carlos MarioAprendido80 %
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Sanchez Soto Kevin JoseAprendido0 %
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Torres Henao Naudys YanethAprendido90 %
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Torres Pacheco Angela MargaritaAprendido80 %
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Uribe Ospino DanisAprendido0 %
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Vargas Fuentes Laura VanessaAprendido80 %
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Vargas Turizo Keyla TatianaAprendido30 %
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Vasquez Eljaich Ligia PatriciaAprendido80 %
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Yanez Vergel Juan JoseAprendido0 %
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Zambrano Diaz Ariane MilenaAprendido0 %
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Arroyo Romero Denilson EnriqueAprendido0 %
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Arroyo Romero Jailin RoxanaAprendido80 %
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Borja Rodriguez Gladys MariaAprendido0 %
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Galvez Macias Damian EnriqueAprendido90 %
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Luis GuetteAprendido0 %
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Linero Mesa Laura VanessaAprendido80 %
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Lopez Perez Emanuel JoseAprendido0 %
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Montero Manzano Jorge EuclidesAprendido0 %
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Paez Fuentes Elena MargaritaAprendido0 %
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Quiroga Freyle Jose DavidAprendido0 %
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Rodriguez Villar Melisa MauryAprendido80 %
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Ruidiaz Gutierrez DavidAprendido80 %
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Villamil Lara Luis EduardoAprendido0 %
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JonatanleonesAprendido60 %
5.0
1 promedio
5 estrellas
100%
4 estrellas
0%
3 estrellas
0%
2 estrellas
0%
1 estrella
0%
-
De la rosa Cabarca Nurys Esther
Enriquecedor
Eficiente para nuestros servicios
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