¡LEVEN ANCLAS!

Es el inicio oficial del Programa LA BRÚJULA DEL SERVICIO, durante este encuentro virtual contaremos en qué consiste, quiénes participarán, la mecánica, las actividades y todos los detalles sobre cómo participar de esta maravillosa experiencia que Naves ha preparado para ti.

INDUCCIÓN AL PROGRAMA

INDUCCIÓN CÓMO UTILIZAR LA PLATAFORMA

¡PRIMERA PARADA!

Los navegantes más extraordinarios tienen algo en común: tienen claridad de lo que quieren y hacia donde van, por ello esta primera parada en puerto estará enfocada en descubrir y comprender una nueva idea sobre lo que es el servicio y qué podría hacerse para llevarlo a un nuevo nivel.

Actividad Nº 1:
SERVICIO DE ALTO IMPACTO

Inicio: 16 de abril
Finalización: 28 de abril
Duración: 35 minutos

Avance total del programa:

20%

Navegar actividad 1

Actividad Nº 2:
EXPERIENCIAS DE SERVICIO EXITOSAS

Inicio: 16 de abril
Finalización: 28 de abril
Duración: 120 minutos

Avance total del programa:

30%

Navegar actividad 2

Actividad Nº 3:
ENCUENTRO SINCRÓNICO

Fecha: 28 de abril
Duración: 120 minutos
Canal: Microsoft Teams

Avance total del programa:

40%

¡SEGUNDA PARADA!

Con una nueva posibilidad sobre lo que es servicio en el nuevo contexto empresarial que se desarrolla en la IV revolución industrial, en esta siguiente parada descubriremos una nueva idea sobre comunicación y algunas herramientas claves y prácticas sobre cómo desarrollar nuestras habilidades de esa competencia.

Actividad Nº 4:
DE HABLAR
A COMUNICAR

Inicio: 28 de abril
Finalización: 12 de mayo
Duración: 35 minutos

Avance total del programa:

50%

Navegar actividad 4

Actividad Nº 5:
COMUNICACIÓN EFECTIVA
PARA SERVIR AL CLIENTE

Inicio: 28 de abril
Finalización: 12 de mayo
Duración: 120 minutos

Avance total del programa:

60%

Navegar actividad 5

Actividad Nº 6:
ENCUENTRO
SINCRÓNICO

Fecha: 12 de mayo
Duración: 120 minutos
Canal: Microsoft Teams

Avance total del programa:

70%

¡TERCERA PARADA!

Es momento de llevar toda la teoría a la práctica, por ello nuestros líderes trabajaran para crear unos acuerdos de servicios y luego nos reuniremos para juntos construir algunas tácticas para implementarlos en el día a día. ¿Estás listos?

Actividad Nº 7:
DEFINIENDO EL
MAPA DE NAVEGACIÓN

Fecha: 26 de mayo*
Tipo: Sesión estratégica con los líderes
Espacio: Microsoft Teams
Duración: 180 minutos

Avance total del programa:

80%

Actividad Nº 8:
DE LA TEORÍA
A LA PRÁCTICA

Fecha: 2 de junio*
Tipo: Sesión de socialización con todos
Espacio: Microsoft Teams
Duración: 180 minutos

Avance total del programa:

90%

¡HEMOS LLEGADO!

Luego de utilizar al máximo LA BRÚJULA DEL SERVICIO hemos llegado al destino final con un norte de servicio definido, con herramientas y con acuerdos claros sobre cómo gestionar este proceso en Naves Colombia. Por eso y por todo este esfuerzo desarrollado ha llegado el momento de reconocer a todos los navegantes que atracaron con éxito este corto, pero sustancioso, viaje de aprendizaje.

Fecha:28 de mayo