SERVICIO DE ALTO IMPACTO [FE]

Presentación

Un servicio de alto impacto permite atraer, retener y conseguir nuevos clientes. Además, permite crear ambientes laborales donde todos tienen un propósito en común: satisfacer lo que los clientes desean y generar innovadoras experiencias que incrementan la preferencia (lealtad) por las marcas.

Objetivos de la experiencia

1. 1. Observar la idea de “servicio al cliente” desde renovadas perspectivas.
   2. Entender los conceptos modernos que construyen un servicio de alto impacto.
   3. Introducir las habilidades de pensamiento necesarias para diseñar y construir modelos de servicio exitosos.

Experiencia ideal para:

Profesionales, trabajadores, estudiantes universitarios, independientes.

Beneficios

– Aprenderás la diferencia entre “servicio al cliente” y “experiencias de servicio” como una posibilidad para reinventar tu negocio.

– Comprenderás las claves de un modelo de servicio de alto impacto para crear ventajas competitivas sostenibles.

– Conocerás las 3 ideas diferenciadoras para convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.