EXPERIENCIAS DE SERVICIOS EXITOSAS [EE] - Riolabs

Presentación

Un cliente no solo compra, quiere percibir experiencias completas antes, durante y después de. Con productos cada vez más genéricos, hoy, más que nunca, las experiencias de servicio son una oportunidad para diferenciar la oferta de los negocios en los mercados. Sorprender, divertir, unir, apasionar y responder son acciones que invitan a dar más de lo que esperan los clientes. Ello requiere de crear intimidad, calidez, cercanía y generosidad exaltando todos los sentidos.

Por lo tanto, las organizaciones modernas y dinámicas requieren comprender el viaje completo del cliente, desde antes, durante y después de usar el producto, un nuevo ADN de servicio que supere las expectativas, tanto de clientes internos como externos

Objetivos de la experiencia

1. 1. Comprender la diferencia entre servicio al cliente y experiencias de servicio exitosas y cómo ello influye en la toma de decisiones de los clientes para elegir entre múltiples alternativas.
   2. Adquirir herramientas y técnicas poderosas que permitan diseñar y construir experiencias de servicio exitosas bajo el contexto adecuado y en los momentos claves.
   3. Incrementar las oportunidades de lealtad, preferencia y valor económico para las organizaciones mediante experiencias de servicio diferenciales y de alto impacto.

Beneficios

– Descubrir momentos que de verdad generan recuerdos memorables en tus clientes.

– Implementar una cultura centrada en el cliente que redunde en beneficios económicos tangibles en el corto y largo plazo.

Pre-requisitos

1. 1. Formación Express –  Servicio de alto impacto